Revisa las condiciones para activar Gratis o contratar, utilizar y gestionar una suscripción de AsesórateYa. Aquí se explican los beneficios, descuentos, pagos, cambios de plan y cancelación de la renovación.
La ficha de cada plan y la información presentada antes de contratar detallan su precio, duración, beneficios y requisitos. Los servicios o recursos contratados por separado conservan su propio alcance y condiciones.
Estas condiciones no limitan los derechos que te reconozca la legislación aplicable.
2. Planes disponibles y qué incluye cada uno
Gratis es una activación única con beneficios de uso limitado. No es una suscripción de pago ni tiene reposición mensual.
Básico, Plus y Premium son suscripciones de pago. Cada una reúne una cantidad mensual de consultas y, cuando corresponde, Asesorías Generales de 30 minutos, además de descuentos en productos y servicios elegibles y prioridad de primera respuesta en Asesoría Técnica.
Revisa las cantidades, el alcance y las diferencias de cada alternativa en la comparativa de planes y en su ficha antes de contratar.
3. Plazos de contratación y ciclos mensuales
Puedes contratar Básico, Plus o Premium por uno, tres, seis o doce meses. Al contratar, pagas el importe correspondiente al período completo que elijas. El equivalente mensual se utiliza para comparar alternativas; no representa una cuota mensual separada.
El plazo contratado y el ciclo de beneficios son cosas distintas: aunque pagues varios meses juntos, las consultas y asesorías incluidas se habilitan mes a mes. No recibes por adelantado todos los usos de los meses siguientes.
Cuando la modalidad contratada contemple renovación automática, se informarán antes del pago su periodicidad, importe y condiciones, y se solicitará la autorización que corresponda para los cargos recurrentes.
Puedes cancelar la renovación siguiendo el procedimiento del apartado 12. Esta gestión conserva la cobertura hasta la fecha de término del período pagado, según el apartado 13.
Plan Gratis no tiene renovación automática ni se convierte por sí solo en una suscripción de pago.
5. Precio y medio de pago
Antes de confirmar una contratación, revisa el precio final, los impuestos que correspondan, el plazo y la forma de pago. Los montos se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA cuando corresponda.
El pago se procesa mediante los medios habilitados en el proceso de contratación. Cuando se autoricen cargos recurrentes, el proveedor de pagos gestiona el medio de pago conforme a sus condiciones.
No compartas contraseñas, códigos de verificación ni los datos completos de tu tarjeta por correo o mensajería. Si necesitas ayuda con un cobro, utiliza los canales del apartado 20.
6. Activación del plan
Un plan de pago se activa una vez confirmado el pago y validada la contratación. Para acceder a sus beneficios debes utilizar la cuenta vinculada a la suscripción y completar los datos o verificaciones que se soliciten.
Crear un pedido, revisar una propuesta o tener un pago pendiente no activa por sí solo el plan ni concede los beneficios o descuentos de un cambio solicitado.
Si el pago aparece confirmado pero tu cuenta todavía no refleja la activación, comunícate con nosotros indicando el número de pedido. Evita realizar otra compra del mismo plan para intentar resolverlo.
En Básico, Plus y Premium, las consultas y asesorías incluidas se habilitan durante cada ciclo mensual activo. Los usos que no utilices vencen al finalizar su ciclo y no se suman a los del siguiente mes. Los beneficios de Gratis siguen las reglas específicas del apartado 9.
Consulta tus usos disponibles, fechas y suscripción en Mi Plan y Beneficios, iniciando sesión con la cuenta vinculada a tu plan.
Para utilizar un beneficio, selecciona «Usar beneficio», añade una unidad del servicio correspondiente al carrito, selecciona «Aplicar beneficio» y comprueba que esa unidad quede en $0 antes de confirmar. Después sigue las instrucciones para enviar la consulta, agendar la asesoría o acceder al recurso.
Los usos incluidos corresponden a la persona o empresa titular según el alcance contratado. No pueden revenderse, transferirse a otros titulares, intercambiarse por otros productos ni convertirse en dinero.
Si agotas los usos del ciclo, puedes contratar prestaciones adicionales por separado, con los descuentos que correspondan, o revisar un cambio de plan. Solicitar un cambio no genera nuevos usos por sí solo.
8. Servicios incluidos, descuentos y exclusiones
Una prestación incluida puede utilizarse sin pago adicional cuando el beneficio corresponda a tu plan, esté vigente, tenga usos disponibles y cumplas sus condiciones. El trabajo o las prestaciones que excedan ese alcance se contratan por separado.
No todos los productos y servicios tienen el mismo descuento. El porcentaje depende del plan, del servicio elegible y del plazo contratado. En determinados servicios, contratar seis o doce meses permite un descuento mayor que contratar uno o tres meses; otros mantienen el mismo porcentaje.
Las suscripciones, los cargos recurrentes, los bancos de horas y los importes trasladados de terceros —como licencias, dominio o hosting— no reciben descuentos adicionales. El ahorro por contratar una periodicidad más larga ya forma parte del precio de esa modalidad.
En un servicio bajo cotización, primero se define el alcance y el precio base. Después se aplica el descuento correspondiente al trabajo propio elegible; los componentes excluidos conservan su exclusión.
Si existe una promoción o cupón, su aplicación depende de sus condiciones y de que el producto sea elegible. No modifica las exclusiones anteriores. Revisa el desglose y el total antes de aceptar una compra o cotización. La comparación de las alternativas está disponible en el apartado 2.
Las horas de trabajo técnico y otros servicios independientes no quedan incluidos solamente por tener Básico, Plus o Premium.
9. Reglas específicas de Gratis
Plan Gratis se activa por $0, sin tarjeta, sin cobros recurrentes y sin contratación automática de un plan pagado.
La activación es única por cuenta, entidad y RUT. No puedes activar Gratis si ya lo contrataste o si has tenido un plan pagado, aunque este haya terminado. Pueden solicitarse los datos necesarios para comprobar tu identidad y elegibilidad. Crear otra cuenta no habilita una nueva activación.
Incluye un uso de cada uno de estos cinco beneficios:
Asesoría General de 30 minutos.
Consulta por Correo.
Contrato de Trabajo Indefinido descargable.
Guía «Formaliza tu negocio de forma sencilla».
Video «Crea tu empresa en un día».
Cada servicio o recurso conserva su alcance, requisitos y forma de acceso. Revisa la información de Plan Gratis. El listado de beneficios no implica que todos se entreguen de la misma manera ni que todos tengan descarga inmediata.
Estos beneficios no se reponen mensualmente. No incluyen Consultas por WhatsApp ni descuentos porcentuales generales. Para utilizarlos, sigue el procedimiento del apartado 7.
Si después contratas un plan pagado, sus beneficios sustituyen los restantes de Gratis cuando se confirma el pago; no se suman. Un pago pendiente, fallido o cancelado no retira por sí solo los beneficios restantes de Gratis. Se conserva el historial y no se habilita una nueva activación gratuita.
Si tienes una suscripción vigente y quieres pasar a un nivel superior, gestiona el cambio desde Mi Plan y Beneficios. No corresponde comprar otro plan independiente con cobertura superpuesta para la misma entidad.
Al seleccionar «Ver propuesta» podrás revisar las condiciones del cambio. Revisar la propuesta no realiza un cobro. Antes de aceptar, comprueba el importe, el prorrateo cuando corresponda y la fecha efectiva.
El cambio se aplica sobre la suscripción existente una vez cumplidas sus condiciones y confirmado el pago. Hasta ese momento se conserva el plan vigente. Los beneficios y descuentos pasan al nuevo nivel desde la fecha efectiva, sin duplicar los usos ya consumidos ni convertirlos en dinero.
11. Cambio a un plan inferior o a otro plazo
La bajada a un plan inferior se programa para el término de la cobertura pagada que corresponda. Hasta la fecha efectiva se conserva el nivel vigente y sus beneficios, sujetos a los usos disponibles de cada ciclo.
También puedes revisar un cambio de plazo desde Mi Plan y Beneficios. La propuesta debe indicar cuándo se hará efectivo y qué importe corresponde. Solicitar otro plazo no concede anticipadamente sus descuentos ni repone los beneficios del ciclo actual.
Estos cambios se gestionan sobre el contrato existente. No se debe crear una segunda suscripción para sustituir una que todavía tiene cobertura.
12. Cómo cancelar la renovación
Si no quieres continuar después del período pagado, entra a Mi Plan y Beneficios y selecciona «Cancelar renovación». Revisa la fecha de término y confirma la solicitud siguiendo los pasos que se muestran.
Si no puedes acceder o necesitas ayuda para gestionarlo, escribe a contacto@asesorateya.cl. Indica tu nombre, el correo de la cuenta y el número de suscripción o pedido, si lo tienes. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.
La cancelación de la renovación y una solicitud de retracto o devolución son gestiones distintas. Sus efectos se explican en el apartado siguiente.
13. Qué ocurre después de cancelar
Al cancelar la renovación, conservas la cobertura hasta el término del período pagado que muestre tu suscripción. Durante ese tiempo puedes seguir utilizando los beneficios que correspondan a cada ciclo y los descuentos aplicables.
La cancelación impide la siguiente renovación del contrato. Al finalizar la vigencia dejan de habilitarse nuevos beneficios de ese plan y los usos pendientes vencen conforme a sus ciclos. Cancelar no genera una devolución automática del período ya pagado ni convierte los usos pendientes en dinero.
Cancelar una suscripción no cancela automáticamente otros servicios o compras independientes. Mientras exista cobertura pagada, incluso con cancelación programada, no corresponde contratar otro plan superpuesto para la misma entidad. Tras el vencimiento efectivo puedes revisar una nueva contratación; Gratis no se reactiva.
14. Pagos pendientes o rechazados
Un pago pendiente o rechazado no confirma una nueva contratación, renovación o cambio de plan. No habilita los beneficios del período impago ni los descuentos de un cambio pendiente.
Si todavía tienes un período anterior pagado y vigente, se conserva la cobertura que corresponda hasta su término. Cuando esa cobertura finaliza sin una renovación pagada, dejan de estar disponibles los derechos del plan vencido.
Revisa el estado de la operación y utiliza las opciones de regularización o contacto que se indiquen. No compres una segunda suscripción para intentar corregir una incidencia de cobro.
Si identificas un cobro duplicado, desconocido o distinto del autorizado, comunícalo por los canales del apartado 20.
Los precios nuevos pueden aplicarse a nuevas contrataciones. El precio de un período ya pagado se conserva.
Si se propone una variación para una renovación futura, se informará antes de su aplicación, indicando el nuevo importe y la fecha prevista, y se obtendrá la aceptación que corresponda. El silencio del cliente no se considerará por sí solo aceptación de un cambio contractual.
Si no deseas continuar bajo las nuevas condiciones, puedes cancelar la renovación. Una propuesta de cambio de precio no reduce la cobertura que ya pagaste.
16. Cambios en los beneficios del plan
Las modificaciones de beneficios que se propongan para nuevas contrataciones o renovaciones futuras se informarán previamente y se aplicarán conforme a las condiciones aceptadas para esa contratación o renovación.
Los cambios no reducirán las prestaciones ya contratadas para un período pagado. Si no fuera posible entregar una prestación comprometida, se revisará una solución conforme al apartado 19; una alternativa diferente de lo contratado requerirá tu aceptación.
Una actualización de esta página no cambia por sí sola las condiciones de una contratación vigente.
17. Agenda y plazos de atención
Las Asesorías Generales y otras prestaciones con cita requieren reserva y están sujetas a disponibilidad. Deben utilizarse dentro del ciclo o vigencia que corresponda. Las Consultas por Correo y por WhatsApp siguen el procedimiento y los plazos de sus respectivas fichas.
Para cambios de hora, atrasos o inasistencia, revisa las condiciones informadas al reservar y la política enlazada en el apartado 13. Si no encuentras disponibilidad para utilizar un beneficio dentro de su ciclo, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
La prioridad en Asesoría Técnica corresponde a la primera respuesta del ticket:
Plan vigente
Plazo de primera respuesta
Premium
4 horas de atención
Plus
8 horas de atención
Básico
12 horas de atención
Sin plan pagado, incluido Gratis
24 horas de atención
Se cuentan dentro del horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00, hora de Santiago de Chile, excluidos feriados. El plazo es el mismo para todas las recurrencias del mismo nivel.
Son plazos de primera respuesta, no de resolución. No representan horas de trabajo técnico incluidas ni sustituyen los plazos de las Consultas por Correo o WhatsApp. El trabajo técnico se contrata por separado según su alcance.
La cuenta y los beneficios deben utilizarse para el titular o la empresa contratante, respetando el alcance del plan. No compartas las credenciales con terceros no autorizados ni utilices la cuenta para transferir o revender beneficios.
No está permitido crear cuentas duplicadas para repetir Gratis, manipular usos o registros, acceder a productos no autorizados ni utilizar automatizaciones para eludir restricciones o extraer contenidos privados.
Los incumplimientos pueden dar lugar a medidas de protección, suspensión o término conforme al apartado siguiente.
19. Suspensión o término por parte de AsesórateYa
AsesórateYa podrá adoptar medidas proporcionales de suspensión o término ante fraude, uso ilegal, vulneración de seguridad, reventa no autorizada, incumplimiento grave o falta de pago de la cobertura correspondiente. También se revisará el término cuando exista una imposibilidad legal o técnica de continuar prestando lo contratado.
La medida se comunicará indicando su motivo y los efectos sobre la suscripción, sin perjuicio de las acciones urgentes necesarias para proteger la seguridad.
Si la imposibilidad de cumplir es atribuible a AsesórateYa y existen prestaciones pagadas no entregadas, se ofrecerá una solución equivalente o la devolución proporcional que corresponda. Una alternativa diferente de lo contratado requerirá tu aceptación. Se mantienen los derechos legales aplicables.
Incluye el correo de la cuenta, el número de pedido o suscripción si lo tienes y una descripción breve de lo ocurrido. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.
Las solicitudes de trabajo técnico se gestionan conforme a los canales y al alcance de la Asesoría Técnica contratada.