POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 22 de junio de 2026

1. Identificación del responsable

Esta Política de Privacidad explica cómo AsesórateYa SpA recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de las personas que visitan, se registran, compran o utilizan los servicios disponibles en el sitio web www.asesorateya.cl y en sus canales relacionados.

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: AsesórateYa SpA

RUT: 78.387.169-6

Domicilio: Constitución 174, Chillán, Región de Ñuble, Chile

Correo electrónico de privacidad y contacto: contacto@asesorateya.cl

Sitio web: www.asesorateya.cl

Para efectos de esta Política, se denominará “AsesórateYa”, “nosotros”, “nuestro”, “Sitio” o “Plataforma” a los servicios administrados por AsesórateYa SpA.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado mediante:

• El sitio web www.asesorateya.cl.

• La tienda online.

• El portal privado de clientes.

• Formularios de contacto y cotización.

• Formularios de diagnóstico.

• Chatbots y asistentes virtuales.

• Correos electrónicos.

• WhatsApp y otros canales de mensajería habilitados.

• Reuniones, videollamadas y asesorías.

• Cursos, webinars y contenidos digitales.

• Herramientas de diagnóstico y calculadoras.

• Planes gratuitos y de pago.

• Suscripciones.

• Servicios de implementación, configuración y soporte.

• Sistemas de CRM, automatización, analítica y seguimiento comercial.

• Otras aplicaciones o servicios vinculados a AsesórateYa.

Esta Política no se aplica a sitios web, plataformas o servicios de terceros que tengan sus propias políticas de privacidad.

3. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a:

• La Constitución Política de la República de Chile.

• La Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

• La Ley N.º 21.719 y sus modificaciones a la normativa de protección de datos personales, desde su entrada en vigor.

• La Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

• La Ley N.º 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

• Las demás normas chilenas aplicables.

Esta Política se interpretará conforme a la legislación vigente en cada momento.

4. Principios aplicables

AsesórateYa procurará tratar los datos personales conforme a los siguientes principios:

• Licitud y lealtad.

• Transparencia e información.

• Finalidad específica.

• Proporcionalidad y minimización.

• Calidad y exactitud.

• Seguridad.

• Confidencialidad.

• Limitación del plazo de conservación.

• Responsabilidad.

• Privacidad desde el diseño y por defecto.

Solo solicitaremos datos que resulten razonablemente necesarios para prestar los servicios, gestionar la relación con el usuario, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la Plataforma.

5. Datos personales que podemos recopilar

5.1. Datos de identificación

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.

• RUT o documento de identificación.

• Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.

• Firma.

• Cargo o función.

• Nombre de la empresa.

• Razón social.

• RUT de la empresa.

• Representación o poder para actuar por una organización.

5.2. Datos de contacto

Podemos recopilar:

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección.

• Comuna, ciudad, región y país.

• Datos de contacto comercial.

• Usuario o identificador utilizado en servicios de mensajería.

5.3. Datos de cuenta

Cuando se crea una cuenta, podemos tratar:

• Nombre de usuario.

• Correo asociado.

• Contraseña almacenada de forma protegida por la plataforma tecnológica.

• Preferencias.

• Historial de acceso.

• Plan contratado.

• Beneficios, créditos y servicios disponibles.

• Historial de pedidos y descargas.

AsesórateYa no puede visualizar la contraseña original del usuario.

5.4. Datos de compras, pagos y facturación

Podemos recopilar:

• Productos y servicios adquiridos.

• Número y fecha del pedido.

• Monto pagado.

• Moneda.

• Estado del pago.

• Medio de pago utilizado.

• Identificadores de transacción.

• Datos de facturación.

• Documentos tributarios.

• Estado de suscripciones, renovaciones y cancelaciones.

• Cupones o descuentos utilizados.

Los datos completos de tarjetas u otros instrumentos financieros son procesados normalmente por el proveedor de pagos y no son almacenados directamente por AsesórateYa, salvo la información limitada que dicho proveedor comunique para identificar y conciliar una operación.

5.5. Datos comerciales y empresariales

Para prestar asesorías, diagnósticos o servicios podemos solicitar:

• Actividad económica.

• Tamaño y etapa del negocio.

• Ventas e ingresos.

• Costos y gastos.

• Deudas.

• Flujo de caja.

• Número de trabajadores.

• Clientes y proveedores.

• Productos y servicios.

• Procesos internos.

• Situación comercial.

• Necesidades legales, laborales, contables, tributarias, financieras o tecnológicas.

• Uso de sistemas empresariales.

• Antecedentes relacionados con una consulta o problema.

5.6. Documentos y antecedentes proporcionados por el usuario

El usuario puede entregar voluntariamente:

• Contratos.

• Facturas y boletas.

• Declaraciones tributarias.

• Cartolas.

• Liquidaciones.

• Cotizaciones.

• Notificaciones.

• Comunicaciones.

• Informes.

• Planillas.

• Imágenes.

• Grabaciones autorizadas.

• Otros documentos necesarios para prestar el servicio.

El usuario debe evitar enviar datos personales de terceros que no sean necesarios y debe contar con autorización o una base legal suficiente cuando entregue antecedentes pertenecientes a otras personas.

5.7. Datos de comunicaciones y atención

Podemos conservar:

• Consultas realizadas.

• Correos electrónicos.

• Conversaciones de chat.

• Mensajes enviados por formularios.

• Conversaciones por canales de mensajería.

• Respuestas entregadas.

• Solicitudes de soporte.

• Reclamos.

• Encuestas.

• Evaluaciones y opiniones.

• Fechas y duración de reuniones.

• Notas asociadas a la atención.

Las reuniones no serán grabadas sin informar previamente a los participantes y obtener la autorización que corresponda.

5.8. Datos técnicos y de navegación

Cuando una persona utiliza el Sitio, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Sistema operativo.

• Tipo de dispositivo.

• Resolución de pantalla.

• Zona horaria aproximada.

• Idioma.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas visitadas.

• Tiempo de permanencia.

• Enlaces y botones utilizados.

• Página de origen y salida.

• Identificadores de sesión.

• Eventos técnicos.

• Errores de funcionamiento.

• Información aproximada de ubicación derivada de la dirección IP.

• Parámetros de campañas, como UTM.

• Interacciones con formularios, chatbot y contenidos.

No utilizamos estos datos para obtener una ubicación física exacta, salvo que el usuario autorice expresamente una función que la requiera.

5.9. Datos de marketing y preferencias

Podemos tratar:

• Preferencia de comunicaciones.

• Suscripciones a correos.

• Interés en productos o servicios.

• Aperturas y clics en comunicaciones.

• Interacción con campañas.

• Fuente de captación.

• Anuncios visualizados o utilizados.

• Consentimientos y retiros de consentimiento.

5.10. Datos generados mediante análisis o inteligencia artificial

La Plataforma puede generar:

• Clasificación general de consultas.

• Categorías de interés.

• Resúmenes de conversaciones.

• Recomendaciones de contenidos o servicios.

• Indicadores de prioridad comercial.

• Diagnósticos preliminares.

• Borradores.

• Estadísticas de uso.

• Análisis agregados.

Estos resultados pueden contener errores y no sustituyen una evaluación humana o profesional.

6. Datos sensibles

AsesórateYa no busca recopilar datos sensibles de manera general.

Sin embargo, algunos servicios legales, laborales, financieros o empresariales pueden requerir antecedentes que contengan información sensible.

Cuando sea estrictamente necesario:

• Se solicitará únicamente la información relevante.

• Se aplicarán medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad.

• Se limitará el acceso al personal o profesional que necesite conocerla.

• Se evitará utilizarla para fines incompatibles.

• Se conservará solo por el tiempo necesario o legalmente exigido.

El usuario no debe ingresar en formularios generales, chatbots o herramientas automatizadas información de salud, contraseñas, claves bancarias, datos completos de tarjetas, información íntima o antecedentes sensibles que no sean necesarios.

7. Fuentes de obtención de los datos

Podemos obtener datos personales:

• Directamente del titular.

• Del representante de una empresa.

• Mediante formularios.

• Durante compras o registros.

• En reuniones o asesorías.

• Mediante cookies y tecnologías similares.

• Desde las herramientas utilizadas para prestar el servicio.

• Desde proveedores de pago.

• Desde integraciones autorizadas por el usuario.

• Desde fuentes públicas permitidas por la ley.

• Desde campañas publicitarias o redes sociales cuando el usuario interactúa con ellas.

• Desde terceros autorizados por el titular.

Cuando los datos no hayan sido obtenidos directamente de la persona, AsesórateYa procurará informar su origen y tratamiento cuando la legislación lo requiera.

8. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos para las siguientes finalidades:

8.1. Gestión del Sitio y de la cuenta

• Crear y administrar cuentas.

• Autenticar usuarios.

• Mantener sesiones activas.

• Recuperar accesos.

• Administrar preferencias.

• Entregar acceso al portal privado.

• Proteger la seguridad de las cuentas.

8.2. Gestión de compras y pagos

• Procesar pedidos.

• Validar pagos.

• Administrar suscripciones.

• Realizar renovaciones autorizadas.

• Gestionar cancelaciones.

• Emitir comprobantes y documentos tributarios.

• Conciliar transacciones.

• Prevenir pagos fraudulentos.

• Procesar devoluciones.

8.3. Prestación de servicios

• Responder consultas.

• Preparar asesorías.

• Analizar antecedentes.

• Elaborar documentos.

• Realizar reuniones.

• Entregar productos digitales.

• Configurar herramientas.

• Desarrollar implementaciones.

• Prestar soporte.

• Administrar créditos y beneficios de planes.

• Coordinar profesionales o proveedores relacionados.

8.4. Atención al cliente

• Responder solicitudes.

• Gestionar reclamos.

• Entregar soporte técnico.

• Resolver problemas de acceso.

• Informar cambios en pedidos o servicios.

• Verificar la calidad de la atención.

8.5. Seguridad y prevención de fraude

• Detectar accesos anómalos.

• Prevenir suplantaciones.

• Evitar usos abusivos.

• Analizar operaciones sospechosas.

• Proteger sistemas y bases de datos.

• Mantener registros de seguridad.

• Investigar incidentes.

8.6. Analítica y mejora

• Comprender cómo se utiliza el Sitio.

• Medir visitas, navegación y conversiones.

• Detectar errores.

• Evaluar campañas.

• Mejorar páginas, formularios y servicios.

• Desarrollar nuevas funcionalidades.

• Elaborar estadísticas internas.

• Analizar información agregada o anonimizada.

8.7. Comunicaciones comerciales

Con autorización o cuando exista otra base legal aplicable, podemos:

• Enviar información sobre servicios.

• Informar promociones.

• Recomendar contenidos.

• Recordar productos abandonados en el carrito.

• Enviar novedades.

• Realizar campañas de fidelización.

El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

8.8. Cumplimiento legal

Podemos tratar datos para:

• Cumplir obligaciones tributarias.

• Responder requerimientos válidos de autoridades.

• Ejercer o defender derechos.

• Mantener respaldos contractuales.

• Prevenir actividades ilícitas.

• Cumplir deberes regulatorios.

9. Bases que permiten el tratamiento

Según la naturaleza del tratamiento y la legislación aplicable, AsesórateYa podrá tratar datos personales sobre la base de:

• El consentimiento del titular.

• La solicitud de medidas precontractuales.

• La celebración y ejecución de un contrato.

• El cumplimiento de una obligación legal.

• La formulación, ejercicio o defensa de un derecho.

• La protección de la seguridad de usuarios y sistemas.

• El interés legítimo de AsesórateYa o de un tercero, cuando esté permitido y no prevalezcan los derechos de la persona.

• Otras bases autorizadas por la ley.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes del retiro.

10. Carácter obligatorio o voluntario de los datos

Los campos obligatorios se identificarán cuando sea técnicamente posible.

Si el usuario no proporciona datos necesarios para:

• Identificarlo.

• Facturar.

• Procesar el pago.

• Prestar el servicio.

• Entregar un producto.

• Cumplir una obligación legal.

AsesórateYa podría no estar en condiciones de completar la compra o prestar el servicio solicitado.

Los datos solicitados para marketing, encuestas u otros fines adicionales tendrán carácter voluntario, salvo que se indique justificadamente lo contrario.

11. Uso de cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares.

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que permiten recordar información sobre una visita.

11.1. Cookies necesarias

Son utilizadas para:

• Mantener la sesión.

• Crear una cuenta.

• Recordar el carrito.

• Procesar una compra.

• Proteger formularios.

• Prevenir fraude.

• Mantener la seguridad.

• Recordar configuraciones esenciales.

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento del Sitio.

11.2. Cookies de preferencias

Permiten recordar:

• Idioma.

• Región.

• Preferencias de visualización.

• Opciones previamente seleccionadas.

11.3. Cookies analíticas

Permiten medir:

• Cantidad de visitas.

• Páginas utilizadas.

• Tiempo de navegación.

• Eventos.

• Conversiones.

• Errores.

• Rendimiento de campañas.

11.4. Cookies publicitarias

Pueden utilizarse para:

• Medir campañas.

• Limitar la repetición de anuncios.

• Crear audiencias.

• Mostrar publicidad relacionada con intereses.

• Analizar conversiones.

11.5. Gestión de cookies

Cuando corresponda, las cookies no necesarias se activarán después de que el usuario entregue su consentimiento mediante el panel de preferencias.

El usuario podrá:

• Aceptar todas las cookies.

• Rechazar las no necesarias.

• Elegir categorías.

• Modificar posteriormente sus preferencias.

• Eliminar cookies desde el navegador.

El rechazo de cookies no necesarias no debe impedir el acceso general al Sitio, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

AsesórateYa no utiliza cookies identificadas como Shopify, salvo que en el futuro contrate efectivamente dicha plataforma.

12. Herramientas de analítica, publicidad y seguimiento

Dependiendo de las funcionalidades activas, AsesórateYa puede utilizar servicios como:

• Google Analytics o GA4.

• Google Tag Manager.

• Meta Pixel y herramientas de Meta.

• PostHog.

• Herramientas de analítica de Odoo.

• Parámetros UTM.

• Sistemas de medición de conversiones.

• Plataformas de gestión de campañas.

Estas herramientas pueden recopilar datos técnicos, identificadores, eventos de navegación y datos de campañas.

Cuando sea posible, procuraremos configurar estas herramientas con medidas de minimización, periodos de retención razonables y controles de consentimiento.

13. Chatbot e inteligencia artificial

AsesórateYa puede utilizar chatbots, sistemas automatizados y servicios de inteligencia artificial para:

• Responder preguntas generales.

• Orientar al usuario.

• Clasificar consultas.

• Recomendar páginas, herramientas o servicios.

• Resumir conversaciones.

• Preparar borradores.

• Analizar tendencias.

• Apoyar procesos internos.

Las conversaciones pueden almacenarse para:

• Continuar la atención.

• Crear un registro de la consulta.

• Mejorar la calidad.

• Detectar errores.

• Prevenir abuso.

• Generar estadísticas.

El usuario debe evitar ingresar datos innecesariamente sensibles o confidenciales.

AsesórateYa no utilizará exclusivamente una decisión automatizada para producir efectos legales o consecuencias equivalentes de importancia significativa para una persona sin aplicar las salvaguardas exigidas por la ley.

Cuando corresponda, el usuario podrá solicitar:

• Una explicación general.

• La revisión humana.

• Expresar su punto de vista.

• Corregir información.

• Impugnar una conclusión automatizada.

14. Proveedores y encargados del tratamiento

Para operar la Plataforma podemos contratar proveedores que procesan datos siguiendo nuestras instrucciones o conforme a sus propias responsabilidades legales.

Según los servicios efectivamente activos, pueden intervenir:

• Odoo: sitio web, tienda, CRM, portal, ventas, facturación, correo y administración empresarial.

• Mercado Pago u otros proveedores de pago: procesamiento de transacciones, suscripciones y prevención de fraude.

• Make: automatización e integración de procesos.

• Supabase: bases de datos y servicios tecnológicos.

• OpenAI u otros proveedores de inteligencia artificial: procesamiento de consultas y generación asistida.

• Google: analítica, etiquetas, correo, almacenamiento o publicidad.

• PostHog: analítica de producto y eventos.

• Meta: campañas, medición publicitaria y formularios.

• Servicios de correo electrónico y mensajería.

• Servicios de videollamadas y agenda.

• Proveedores de almacenamiento y respaldo.

• Profesionales externos necesarios para prestar una asesoría.

• Proveedores de soporte técnico, seguridad y mantenimiento.

Solo se compartirán los datos razonablemente necesarios para la finalidad correspondiente.

AsesórateYa no vende datos personales.

15. Comunicación de datos a terceros

Podemos comunicar datos personales:

• Cuando sea necesario para prestar el servicio.

• Cuando el titular lo autorice.

• Para procesar pagos.

• Para entregar una asesoría con un profesional.

• Para cumplir una obligación legal.

• Para responder a una autoridad competente.

• Para investigar fraude o incidentes.

• Para ejercer o defender derechos.

• En procesos de reorganización, adquisición o transferencia empresarial, respetando las obligaciones legales correspondientes.

No comunicaremos datos a terceros para fines incompatibles con los informados.

16. Profesionales externos y derivaciones

Cuando una consulta requiera un abogado, contador, asesor tributario, especialista laboral u otro profesional, AsesórateYa podrá:

• Solicitar autorización para compartir antecedentes.

• Entregar únicamente la información necesaria.

• Coordinar una reunión.

• Derivar al usuario para contratación directa.

Cuando el profesional sea contratado directamente por el usuario, dicho profesional puede actuar como responsable independiente de los datos y deberá informar sus propias condiciones de privacidad.

17. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, con servicios de:

• Infraestructura en la nube.

• Analítica.

• Inteligencia artificial.

• Automatización.

• Correo electrónico.

• Publicidad.

• Soporte.

AsesórateYa procurará que las transferencias internacionales se realicen conforme a la legislación aplicable y mediante proveedores que ofrezcan condiciones contractuales, técnicas y organizativas razonables de protección.

La ubicación exacta puede depender de la infraestructura y configuración de cada proveedor.

El usuario puede solicitar información general sobre las categorías de proveedores y países o regiones involucrados, cuando corresponda.

18. Conservación de los datos

Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados.

Como criterios generales:

• Consultas y formularios sin contratación: hasta 24 meses desde la última interacción, salvo solicitud de eliminación, necesidad de seguimiento o existencia de una obligación legal.

• Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o exista un periodo prolongado de inactividad.

• Cuenta de usuario: mientras permanezca activa y posteriormente durante el tiempo necesario para atender solicitudes, cumplir obligaciones o resolver controversias.

• Pedidos, pagos y documentos tributarios: durante el periodo exigido por la normativa tributaria, contable y comercial.

• Contratos y servicios prestados: durante la relación contractual y los plazos necesarios para acreditar su cumplimiento o ejercer derechos.

• Chats y conversaciones: por un periodo razonable para dar continuidad a la atención, mejorar el servicio y mantener trazabilidad.

• Registros de seguridad: durante el periodo necesario para detectar, investigar y resolver incidentes.

• Documentos aportados para asesorías: durante la prestación y posteriormente por el tiempo necesario para respaldar el servicio o cumplir obligaciones.

Al finalizar el periodo aplicable, los datos serán:

• Eliminados.

• Anonimizados.

• Bloqueados.

• Conservados únicamente cuando una ley lo exija.

AsesórateYa deberá configurar sus sistemas tecnológicos de manera coherente con estos criterios.

19. Exactitud y actualización

AsesórateYa procurará mantener datos correctos y actualizados.

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información verdadera.

• Actualizar cambios relevantes.

• Corregir errores.

• No utilizar datos de terceros sin autorización.

El usuario puede solicitar la rectificación de información inexacta, desactualizada o incompleta.

20. Seguridad y confidencialidad

AsesórateYa aplicará medidas razonables de carácter:

• Técnico.

• Organizativo.

• Administrativo.

• Contractual.

Estas medidas pueden incluir:

• Controles de acceso.

• Autenticación.

• Gestión de permisos.

• Cifrado durante la transmisión.

• Copias de respaldo.

• Registros de actividad.

• Restricción de accesos.

• Políticas de seguridad.

• Revisión de proveedores.

• Separación de datos por usuario o empresa.

• Actualizaciones de seguridad.

• Acuerdos de confidencialidad.

• Monitoreo de incidentes.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario también debe proteger sus credenciales y dispositivos.

21. Incidentes de seguridad

Si ocurre un incidente que afecte datos personales, AsesórateYa procurará:

• Contener el incidente.

• Evaluar su alcance.

• Corregir la vulnerabilidad.

• Preservar evidencia.

• Reducir los posibles efectos.

• Informar a las autoridades o personas afectadas cuando la ley lo exija.

• Documentar las medidas adoptadas.

Las sospechas de acceso no autorizado deben comunicarse a contacto@asesorateya.cl.

22. Derechos de las personas

De acuerdo con la legislación aplicable, una persona puede solicitar:

22.1. Acceso

Conocer si tratamos sus datos y obtener información sobre:

• Los datos utilizados.

• Su origen.

• Las finalidades.

• Los destinatarios.

• Los criterios de conservación.

• Las decisiones automatizadas relevantes.

22.2. Rectificación

Solicitar la corrección de datos:

• Inexactos.

• Desactualizados.

• Incompletos.

• Erróneos.

22.3. Supresión o eliminación

Solicitar que se eliminen datos cuando:

• Ya no sean necesarios.

• El tratamiento carezca de fundamento.

• Se haya retirado el consentimiento y no exista otra base legal.

• Se hayan tratado ilícitamente.

• La ley lo permita.

La eliminación puede no proceder cuando sea necesario conservar información para cumplir obligaciones legales, contractuales o para ejercer o defender derechos.

22.4. Oposición

Solicitar que no se realice un tratamiento determinado, especialmente para marketing directo o cuando existan razones relacionadas con su situación particular.

22.5. Bloqueo

Solicitar la suspensión temporal del uso de datos cuando exista discusión sobre su exactitud, legalidad o eliminación.

22.6. Portabilidad

Cuando legal y técnicamente corresponda, solicitar una copia de los datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, o su transmisión a otro responsable.

22.7. Retiro del consentimiento

Retirar una autorización previamente otorgada.

El retiro no afecta el tratamiento realizado legalmente con anterioridad.

22.8. Derechos frente a decisiones automatizadas

Cuando corresponda, solicitar:

• Información significativa sobre la lógica utilizada.

• Intervención humana.

• Una explicación.

• Expresar su punto de vista.

• Revisar o impugnar la decisión.

23. Procedimiento para ejercer derechos

Las solicitudes deben enviarse a:

Correo electrónico: contacto@asesorateya.cl

Asunto sugerido: Solicitud de derechos sobre datos personales

La solicitud debe indicar:

• Nombre completo.

• Correo asociado a la cuenta o servicio.

• Derecho que desea ejercer.

• Descripción clara de la solicitud.

• Datos o tratamiento involucrado.

• Antecedentes que faciliten la identificación.

AsesórateYa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad y evitar entregar datos a una persona no autorizada.

La verificación será proporcional y no se solicitarán más antecedentes de los necesarios.

La respuesta se entregará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo las excepciones permitidas por la ley.

24. Reclamos

Si una persona considera que sus datos han sido tratados incorrectamente, puede:

1. Contactar primero a AsesórateYa mediante contacto@asesorateya.cl.

2. Solicitar una revisión interna.

3. Ejercer las acciones ante la autoridad o tribunal competente.

4. Recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales cuando se encuentre operativa y resulte competente.

5. Presentar un reclamo ante SERNAC cuando exista una relación de consumo.

25. Comunicaciones comerciales

AsesórateYa puede enviar comunicaciones comerciales cuando:

• El usuario lo haya autorizado.

• Exista una relación previa y la legislación lo permita.

• La comunicación tenga relación razonable con los servicios contratados.

Cada comunicación deberá incluir un mecanismo para solicitar la baja.

También se puede solicitar la exclusión escribiendo a contacto@asesorateya.cl.

La baja de marketing no afecta:

• Confirmaciones de compra.

• Avisos de seguridad.

• Comunicaciones contractuales.

• Información sobre facturación.

• Mensajes necesarios para prestar el servicio.

26. Menores de edad

El Sitio y los servicios comerciales están dirigidos principalmente a personas mayores de 18 años.

AsesórateYa no busca recopilar conscientemente datos de menores sin autorización de su representante legal.

Si se detecta información de un menor recopilada sin autorización suficiente, se adoptarán medidas razonables para eliminarla o regularizar su tratamiento.

27. Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros.

AsesórateYa no controla sus políticas de privacidad.

Se recomienda revisar las condiciones de cada sitio antes de:

• Crear una cuenta.

• Entregar información.

• Realizar una compra.

• Autorizar una integración.

28. Información anonimizada o agregada

AsesórateYa puede utilizar información anonimizada o agregada para:

• Estadísticas.

• Investigación.

• Mejora de productos.

• Informes internos.

• Tendencias de mercado.

• Evaluación de servicios.

Cuando la información esté adecuadamente anonimizada y no permita identificar razonablemente a una persona, dejará de considerarse dato personal conforme a la normativa aplicable.

AsesórateYa no publicará casos identificables, testimonios, nombres, imágenes o logos de clientes sin autorización.

29. Cambios de control o reorganización

Si AsesórateYa participa en una fusión, reorganización, venta de activos, adquisición o cambio de control, los datos podrían transferirse como parte de dicha operación.

En ese caso:

• Se mantendrán las obligaciones de confidencialidad.

• Se informarán los cambios relevantes cuando corresponda.

• Los datos no podrán utilizarse para fines incompatibles sin una base legal adecuada.

30. Cambios en esta Política

Esta Política puede actualizarse por:

• Cambios legales.

• Nuevos servicios.

• Modificaciones tecnológicas.

• Nuevos proveedores.

• Cambios en las finalidades.

• Mejoras de seguridad.

• Requerimientos regulatorios.

La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.

Cuando un cambio sea relevante, AsesórateYa podrá comunicarlo mediante:

• Un aviso en el Sitio.

• Correo electrónico.

• Mensaje en la cuenta.

• Otro medio razonable.

Los cambios no autorizarán tratamientos incompatibles con las finalidades originales sin una base legal adecuada.

31. Vigencia

Esta Política entra en vigor desde su publicación.

Se aplica a los tratamientos realizados desde esa fecha y a los datos previamente recopilados que continúen siendo tratados, en la medida permitida por la ley.

32. Información de contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con datos personales:

AsesórateYa SpA

Correo electrónico: contacto@asesorateya.cl

Domicilio: Constitución 174, Chillán, Región de Ñuble, Chile

Sitio web: www.asesorateya.cl