POLÍTICA DE CONTACTO, ATENCIÓN Y RECLAMOS

Última actualización: 22 de junio de 2026

1. Objetivo

Esta Política establece los canales y procedimientos para:

• Consultas.
• Soporte.
• Reclamos.
• Cancelaciones.
• Retractos.
• Devoluciones.
• Problemas de acceso.
• Ejercicio de derechos sobre datos personales.
• Consultas sobre compras.
• Solicitudes relacionadas con planes.

2. Canal oficial

El canal general de contacto es:

Correo electrónico: contacto@asesorateya.cl

También podrán habilitarse:

• Formulario de contacto.
• Portal privado.
• Chatbot.
• WhatsApp.
• Sistema de tickets.
• Otros canales informados en el Sitio.

Para reclamos formales se recomienda utilizar el correo o formulario que genere un comprobante.

3. Información que debes proporcionar

Para identificar correctamente la solicitud, incluye:

• Nombre completo.
• Correo utilizado en la cuenta.
• Número de pedido.
• Producto o servicio.
• Fecha de compra.
• Descripción clara.
• Solución solicitada.
• Comprobantes, imágenes o documentos relevantes.

No envíes contraseñas, claves bancarias ni datos completos de tarjetas.

4. Tipos de solicitud

4.1. Consultas comerciales

Para preguntas sobre:

• Productos.
• Servicios.
• Planes.
• Precios.
• Disponibilidad.
• Alcance.

4.2. Soporte técnico

Para problemas de:

• Inicio de sesión.
• Descargas.
• Archivos.
• Activaciones.
• Portal.
• Herramientas.
• Pagos no reflejados.

4.3. Retracto o cancelación

Debe indicarse expresamente:

• Que deseas retractarte o cancelar.
• El pedido involucrado.
• La fecha.
• El servicio o producto.

4.4. Reclamo

Debe describirse:

• Qué ocurrió.
• Cuándo ocurrió.
• Qué se ofreció.
• Qué se recibió.
• Qué solución solicitas.

4.5. Datos personales

Para solicitudes de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Eliminación.
• Oposición.
• Bloqueo.
• Portabilidad.
• Retiro de consentimiento.

Utiliza como asunto:

Solicitud de derechos sobre datos personales

5. Registro de la solicitud

AsesórateYa procurará:

• Registrar la solicitud.
• Asociarla al cliente o pedido.
• Confirmar su recepción.
• Derivarla al responsable.
• Mantener trazabilidad.
• Informar cuando se necesiten antecedentes adicionales.

6. Plazos de atención

AsesórateYa procurará:

• Acusar recibo dentro de dos días hábiles.
• Entregar una primera respuesta normalmente dentro de diez días hábiles.
• Informar cuando el caso requiera mayor análisis.

Los plazos pueden variar según:

• Complejidad.
• Participación de terceros.
• Proveedor de pago.
• Necesidad de antecedentes.
• Plazos legales especiales.

Cuando una ley establezca un plazo específico, se aplicará dicho plazo.

7. Situaciones urgentes

El correo, formulario, chatbot y WhatsApp no constituyen servicios de emergencia.

Si existe:

• Demanda.
• Embargo.
• Citación.
• Fiscalización.
• Clausura.
• Vencimiento legal.
• Riesgo inmediato.

El usuario debe contactar directamente al profesional o institución competente.

Una consulta enviada a AsesórateYa no suspende plazos.

8. Investigación del reclamo

AsesórateYa podrá revisar:

• Historial del pedido.
• Confirmaciones.
• Pagos.
• Accesos.
• Comunicaciones.
• Entregas.
• Registros técnicos.
• Condiciones aceptadas.

También podrá solicitar documentos adicionales.

9. Posibles soluciones

Dependiendo del caso, podrán ofrecerse:

• Explicación.
• Corrección.
• Reenvío.
• Restablecimiento de acceso.
• Reprogramación.
• Crédito.
• Sustitución.
• Devolución.
• Derivación a un proveedor.
• Otra solución proporcional.

10. Trato respetuoso

AsesórateYa atenderá las solicitudes con respeto.

El usuario también debe mantener un trato adecuado.

No se tolerarán:

• Amenazas.
• Acoso.
• Insultos graves.
• Discriminación.
• Suplantación.
• Fraude.
• Envío de contenido malicioso.

Esto no impedirá ejercer legítimamente un reclamo o derecho.

11. Reclamos ante autoridades

El usuario conserva su derecho a acudir a:

• SERNAC.
• Tribunales competentes.
• Autoridades administrativas.
• Agencia de Protección de Datos Personales, cuando se encuentre operativa y sea competente.
• Otras instituciones legalmente facultadas.

12. Confidencialidad

Los antecedentes de un reclamo serán utilizados para:

• Gestionar la solicitud.
• Cumplir obligaciones.
• Resolver controversias.
• Prevenir fraude.
• Mejorar procesos.

Su tratamiento se regirá por la Política de Privacidad.

13. Contacto final

AsesórateYa SpA

Correo electrónico: contacto@asesorateya.cl

Domicilio: Constitución 174, Chillán, Región de Ñuble, Chile

Sitio web: www.asesorateya.cl