POLÍTICA DE RETRACTO, CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 22 de junio de 2026

1. Objeto

Esta Política regula las solicitudes relacionadas con:

• Derecho a retracto.
• Cancelación de compras.
• Reprogramación de reuniones.
• Inasistencia.
• Productos digitales.
• Asesorías.
• Implementaciones.
• Planes y suscripciones.
• Cobros duplicados o erróneos.
• Reembolsos.

Se aplica conjuntamente con los Términos y Condiciones y con las condiciones particulares informadas antes de cada compra.

2. Derecho a retracto

Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, el consumidor podrá retractarse de una contratación electrónica dentro de los diez días siguientes a la celebración del contrato de servicio y antes de que la prestación haya comenzado.

La solicitud debe enviarse a:

contacto@asesorateya.cl

Debe incluir:

• Nombre del comprador.
• Correo utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto o servicio contratado.
• Manifestación expresa de retractarse.
• Medio de pago utilizado.

3. Inicio de la prestación del servicio

Dependiendo del servicio, se considerará que la prestación ha comenzado cuando ocurra alguno de los siguientes hechos:

• Se realice la reunión o asesoría.
• Se inicie la revisión de antecedentes.
• Se envíe una respuesta personalizada.
• Se comience una configuración o implementación.
• Se active un acceso solicitado.
• Se habilite o descargue un contenido digital.
• Se inicie la elaboración de un documento personalizado.
• Se ejecute cualquier actividad informada como parte del servicio.

Cuando sea legalmente necesario, AsesórateYa notificará el inicio de la prestación por correo, portal, confirmación de agenda u otro medio electrónico.

4. Exclusión del retracto

Cuando la legislación permita excluir el derecho a retracto respecto de un servicio determinado, dicha exclusión será informada:

• Antes del pago.
• En español.
• En términos comprensibles.
• En el mismo lugar o momento en que se informa el precio.
• De manera visible y destacada.

La sola publicación de esta Política no reemplaza esa advertencia previa.

Si la exclusión no fue informada correctamente, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación vigente.

5. Productos digitales

Los productos digitales pueden incluir:

• Documentos.
• Plantillas.
• Manuales.
• Videos.
• Cursos.
• Calculadoras.
• Herramientas.
• Diagnósticos.
• Packs.
• Recursos descargables.
• Accesos al portal.

La ficha del producto indicará:

• Cómo se entrega.
• Cuándo se activa.
• Si existe descarga inmediata.
• La duración del acceso.
• Los requisitos técnicos.
• Las condiciones específicas de retracto.

Cuando el producto haya sido descargado, utilizado, activado o consumido, la procedencia de una devolución dependerá de:

• La información entregada antes del pago.
• El estado de uso.
• La existencia de fallas.
• Los derechos legales aplicables.

6. Fallas en productos digitales

El cliente deberá informar problemas de acceso o funcionamiento dentro de un plazo razonable.

AsesórateYa podrá:

• Reenviar el archivo.
• Restablecer el acceso.
• Entregar una versión compatible.
• Corregir una falla.
• Sustituir el producto.
• Devolver el pago cuando no sea posible cumplir lo ofrecido.

No se considerará falla:

• No contar con el programa necesario.
• Utilizar un dispositivo incompatible pese a requisitos previamente informados.
• Modificar o dañar el archivo.
• Compartirlo o utilizarlo de forma no autorizada.
• Ingresar datos incorrectos en una herramienta.

7. Reprogramación de reuniones y asesorías

El cliente podrá solicitar una reprogramación con al menos 24 horas de anticipación respecto de la hora reservada.

En ese caso podrá reprogramar una vez sin costo, sujeto a disponibilidad.

Si la solicitud se realiza con menos de 24 horas:

• AsesórateYa evaluará la situación.
• La reprogramación no estará garantizada.
• Podrá aplicarse un cargo o considerarse utilizado el beneficio, si ello fue informado previamente.

Cuando exista una emergencia debidamente justificada, se procurará ofrecer una alternativa razonable.

8. Atrasos e inasistencia

Se recomienda conectarse o presentarse con al menos cinco minutos de anticipación.

Si el cliente se retrasa:

• La reunión podrá finalizar a la hora originalmente acordada.
• El tiempo perdido no necesariamente será recuperado.
• Un atraso significativo podrá considerarse inasistencia.

Cuando el cliente no asista y no avise oportunamente:

• La sesión podrá considerarse utilizada.
• Los créditos correspondientes podrán descontarse.
• La reprogramación podrá requerir una nueva compra o crédito.

Estas consecuencias deben informarse en la ficha o confirmación de la reserva.

9. Cancelación por parte de AsesórateYa

Si AsesórateYa no puede prestar un servicio reservado, ofrecerá una de las siguientes opciones:

• Reprogramación.
• Servicio equivalente.
• Crédito para una prestación posterior.
• Devolución total del monto pagado por el servicio no prestado.

El cliente podrá rechazar la reprogramación y solicitar la devolución cuando el incumplimiento sea atribuible a AsesórateYa.

10. Servicios personalizados e implementaciones

En servicios personalizados, el cliente podrá cancelar antes de su inicio y solicitar la devolución de los montos que no correspondan a costos o prestaciones ya ejecutadas.

Cuando el trabajo haya comenzado:

• Se calculará el avance realizado.
• Se considerarán horas, configuraciones, análisis, licencias, compras y entregables desarrollados.
• Se devolverá únicamente la parte no ejecutada, cuando corresponda.
• Podrán entregarse los avances pagados y utilizables.

Los pagos a terceros no recuperables, previamente informados y efectivamente realizados, podrán descontarse de la devolución.

11. Planes y suscripciones

La cancelación de una suscripción impide renovaciones futuras una vez que se hace efectiva.

Salvo que corresponda un derecho legal o exista un cobro erróneo:

• La cancelación no genera devolución automática del periodo ya iniciado.
• El acceso podrá mantenerse hasta el término del periodo pagado.
• Los créditos pendientes vencerán según las condiciones del plan.
• No se devolverán beneficios ya utilizados.

12. Cobros duplicados o incorrectos

Si detectas:

• Un cobro duplicado.
• Un cargo posterior a una cancelación confirmada.
• Un monto distinto del autorizado.
• Una transacción desconocida.

Debes comunicarlo a contacto@asesorateya.cl, adjuntando los antecedentes disponibles.

AsesórateYa investigará la operación y gestionará la corrección o devolución que corresponda.

13. Promociones y cupones

Los cupones:

• No son canjeables por dinero.
• No generan saldo a favor.
• No se restituyen automáticamente después de una devolución.
• Pueden reactivarse cuando la compra se cancele por una causa atribuible a AsesórateYa.

14. Procedimiento de devolución

Una vez aprobada una devolución:

• AsesórateYa iniciará su procesamiento normalmente dentro de diez días hábiles.
• Se procurará utilizar el mismo medio de pago.
• El proveedor financiero puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.
• Podrá solicitarse una cuenta bancaria cuando el medio original no permita devolver.

El cliente deberá proporcionar datos correctos.

15. Casos en que puede rechazarse una devolución

Sin perjuicio de los derechos legales, podrá rechazarse cuando:

• El producto o servicio se entregó correctamente.
• El contenido digital fue utilizado bajo una exclusión de retracto informada válidamente.
• El servicio se prestó completamente.
• El cliente no asistió conforme a condiciones previamente informadas.
• El resultado no coincidió con expectativas personales, pero se cumplió lo contratado.
• La solicitud se basa en información incorrecta entregada por el cliente.
• Existió uso indebido, copia, distribución o fraude.

16. Derechos irrenunciables

Nada de esta Política limita los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos en la legislación chilena.

17. Contacto

Correo: contacto@asesorateya.cl

Asunto sugerido: Retracto, cancelación o devolución

Responsable: AsesórateYa SpA