Una respuesta por escrito para aclarar una duda de tu negocio
A veces necesitas aclarar una pregunta antes de seguir, sin tener que agendar una reunión. La Consulta por Correo te permite explicar una situación de tu negocio y recibir una respuesta profesional que puedes leer con calma y conservar.
Está dirigida a emprendedores y pymes que tienen un tema concreto y pueden entregar el contexto necesario por escrito. Puede tratarse de una duda legal, laboral, contable, tributaria, comercial, financiera o digital, siempre que no requiera revisar documentos ni analizar un caso de mayor complejidad.
Precio de compra individual: $5.990, IVA incluido. No necesitas contratar un plan de suscripción.
Cuándo puede ayudarte
Esta modalidad puede ser adecuada si:
- Tienes una pregunta concreta antes de tomar una decisión.
- Puedes explicar lo que ocurre y qué necesitas aclarar.
- Prefieres recibir una respuesta desarrollada por escrito.
- No necesitas revisar archivos ni conversar distintas alternativas durante una reunión.
Por ejemplo, puedes consultar qué aspectos considerar antes de una decisión comercial o cómo entender una obligación relacionada con tu negocio. Lo importante es que exista una pregunta principal que pueda abordarse con la información escrita que entregues.
Qué incluye
- Una consulta sobre un tema principal.
- Análisis de la situación que describas en tu mensaje.
- Una respuesta profesional desarrollada por escrito.
- Orientación práctica para comprender el asunto y decidir cómo avanzar.
- Envío de la respuesta al correo asociado a tu compra.
Qué queda fuera de esta consulta
- Revisión de documentos, contratos, formularios o archivos adjuntos.
- Consultas independientes sobre otros temas.
- Preguntas de seguimiento después de recibir la respuesta.
- Llamadas, videoconferencias o conversación en tiempo real.
- Elaboración de documentos, trámites, representación, implementaciones u otros trabajos.
- Atención inmediata o de urgencia.
Si tu situación requiere alguno de estos trabajos, corresponde revisar qué servicio y alcance necesitas antes de contratarlo.
Plazo de primera respuesta
El plazo depende de si contratas la consulta de forma individual, utilizas un beneficio de Gratis o tienes un plan pagado vigente. Los planes de suscripción ofrecen plazos de primera respuesta más breves según el nivel contratado.
La atención se realiza por correo y los plazos se cuentan en horas hábiles. No es un servicio de respuesta inmediata ni de urgencia.
Puedes consultar los plazos de primera respuesta según tu plan antes de comprar o utilizar tu beneficio.
Si tienes Gratis o un plan pagado
La Consulta por Correo forma parte de los beneficios de Gratis y de los planes de suscripción. Antes de pagar una consulta individual, revisa qué tienes disponible en tu cuenta.
En Gratis, el beneficio es de uso único. En los planes pagados, las consultas se habilitan por ciclos mensuales con cobertura vigente; los usos no utilizados no se acumulan ni se intercambian por otros servicios.
Puedes revisar el detalle de los beneficios incluidos en Gratis o consultar qué incluye cada plan de suscripción.
Para utilizar un beneficio disponible, entra con la cuenta vinculada a tu plan a Mi Plan y Beneficios, selecciona Usar beneficio en Consulta por Correo y sigue las indicaciones. En el carrito, selecciona Aplicar beneficio y comprueba que se haya aplicado correctamente antes de confirmar.
Si ya utilizaste las consultas incluidas, puedes comprar otra con el descuento correspondiente a tu plan pagado vigente. Revisa el precio final antes de pagar y las condiciones de planes y suscripciones.
Cómo funciona después de comprar
- Agrega la Consulta por Correo al carrito y completa la compra, o confirma su uso con un beneficio disponible.
- Recibe en el correo asociado a tu compra las instrucciones para enviar tu pregunta.
- Explica el tema principal y aporta el contexto necesario dentro del mensaje, sin adjuntar archivos para revisión.
- AsesórateYa analiza la información escrita y envía la respuesta dentro del plazo correspondiente.
No necesitas reservar una hora ni conectarte a una videollamada.
Cómo explicar tu consulta
Cuéntanos qué está ocurriendo, qué decisión necesitas tomar y qué pregunta quieres aclarar.
Utiliza tus propias palabras y entrega los datos esenciales para comprender la situación. No necesitas conocer términos técnicos ni preparar un informe.
Puedes incluir contexto relacionado con tu pregunta, pero evita reunir varios asuntos independientes en una sola consulta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar un contrato o documento para que lo revisen?
No. Esta consulta no incluye revisión de archivos, documentos ni antecedentes adjuntos.
Si necesitas analizar un documento, revisa las asesorías por especialidad y el alcance de la opción correspondiente. Una revisión extensa o un trabajo adicional puede requerir una contratación específica.
¿Puedo hacer varias preguntas en el mismo mensaje?
Puedes explicar el contexto necesario y precisar qué necesitas saber sobre un tema principal. La compra no permite agrupar consultas independientes sobre distintos asuntos.
¿Puedo hacer otra pregunta después de recibir la respuesta?
La Consulta por Correo no incluye preguntas de seguimiento.
Si prevés que necesitarás aclarar la respuesta, la Consulta por WhatsApp puede ser más adecuada: permite hasta dos aclaraciones sobre el mismo tema dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la primera respuesta.
¿Necesito una suscripción para comprar?
No. Puedes contratar una consulta individual por $5.990 IVA incluido, sin suscribirte.
Si necesitas consultar con frecuencia, puedes comparar los planes de suscripción y evaluar si sus beneficios te resultan convenientes.
¿La consulta incluida en mi plan tiene otro alcance?
No. Se mantienen el mismo alcance y las mismas exclusiones. Lo que cambia es la cantidad de consultas disponibles y el plazo de primera respuesta correspondiente a tu plan.
No. Recibes la respuesta por correo dentro del plazo indicado para tu situación. No necesitas permanecer conectado esperando, pero debes considerar que esta modalidad no atiende urgencias.
¿Qué ocurre si mi situación necesita más análisis?
La respuesta puede ayudarte a identificar que necesitas otra modalidad o un servicio de mayor alcance. Esa recomendación no te obliga a contratarlo.
Si todavía no sabes qué área corresponde, una Asesoría General de 30 minutos puede ayudarte a ordenar la situación y definir el siguiente paso.
¿Tienes clara tu pregunta?
Si puedes explicar tu duda por escrito y no necesitas revisión de documentos ni seguimiento, puedes agregar la Consulta por Correo al carrito y completar tu compra.
Si aún no sabes qué modalidad te conviene, revisa qué tipo de apoyo necesita tu situación antes de decidir.
