Cuando necesitas claridad para tomar una decisión, no siempre hace falta agendar una asesoría.
La Consulta por Correo está pensada para resolver una pregunta concreta de tu negocio de forma escrita, ordenada y trazable. Tú planteas un tema principal y recibes una respuesta profesional desarrollada que podrás revisar con calma y conservar para consultarla posteriormente.
Puedes utilizarla para dudas empresariales de distintas áreas, como temas legales, laborales, contables, tributarios, comerciales, financieros o digitales, siempre que la situación pueda comprenderse y orientarse adecuadamente a partir de la información escrita que entregues.
¿Cuándo te conviene elegir una Consulta por Correo?
Esta modalidad puede ser una buena opción cuando ya sabes cuál es tu pregunta y no necesitas conversar el caso en tiempo real ni revisar documentación durante una videoconferencia.
- Necesitas una orientación concreta antes de tomar una decisión.
- Prefieres explicar tu situación por escrito.
- No necesitas una reunión ni conversación prolongada.
- Quieres conservar la respuesta para revisarla posteriormente.
- Tu caso puede resolverse razonablemente a partir de una pregunta principal bien explicada.
¿Qué incluye?
- 1 tema principal de consulta.
- Revisión de la situación que describas en el mensaje.
- Una respuesta profesional desarrollada por escrito.
- Orientación práctica sobre cómo interpretar la situación o cuál podría ser el siguiente paso.
- Respuesta enviada al correo asociado a tu compra.
¿Qué no incluye?
- Revisión de archivos, contratos, formularios, documentos ni antecedentes adjuntos.
- Una segunda consulta o un tema distinto dentro de la misma compra.
- Preguntas de seguimiento posteriores a la respuesta.
- Llamadas, videoconferencias ni atención en tiempo real.
- Elaboración de documentos, trámites, implementaciones o ejecución de trabajos adicionales.
- Atención de urgencia.
¿Cuánto demora la respuesta?
| Sin Plan | Hasta 48 horas hábiles |
| Plan Básico | Hasta 24 horas hábiles |
| Plan Plus | Hasta 12 horas hábiles |
| Plan Premium | Hasta 8 horas hábiles |
Los plazos corresponden al tiempo máximo para recibir la primera respuesta y se cuentan en horas hábiles. La Consulta por Correo no es un servicio de atención inmediata ni de urgencia.
¿Tienes un Plan de AsesórateYa?
Los Planes pueden incluir Consultas por Correo dentro de sus beneficios y además entregan mejores tiempos de respuesta según el nivel contratado. Antes de comprar una consulta adicional, revisa los beneficios disponibles en tu cuenta.
Puedes conocer cómo funcionan los Planes en Planes de Suscripción de AsesórateYa o comparar sus alternativas en la comparativa de Planes .
¿Cómo funciona después de comprar?
- Compras la Consulta por Correo desde el portal.
- Recibes por correo las instrucciones para enviar tu consulta.
- Respondes indicando claramente el tema principal y la situación que necesitas revisar.
- AsesórateYa analiza la información escrita.
- Recibes la respuesta dentro del plazo correspondiente a tu Plan o condición de compra.
¿Quieres ver cómo funciona esta modalidad dentro del sistema de Asesorías y Consultas?
Puedes revisar el bloque Cómo funcionan las Consultas y Asesorías después de la compra , donde se explica el flujo completo para Correo, WhatsApp y las asesorías por videoconferencia.
Para aprovechar mejor tu consulta
Explica qué está ocurriendo, qué decisión necesitas tomar y qué aspecto específico quieres aclarar. No necesitas utilizar lenguaje técnico: describe la situación con tus propias palabras y entrega los datos esenciales que permitan comprenderla.
¿Cuándo esta modalidad puede quedarse corta?
Si necesitas revisar documentos, conversar distintas alternativas, profundizar en varias preguntas relacionadas o analizar una situación que depende de antecedentes más complejos, una consulta escrita puede no ser suficiente.
En ese caso, revisa primero qué tipo de apoyo necesita realmente tu situación antes de elegir otra modalidad.
Consulta por Correo vs. otras formas de orientación
|
| Correo | Tienes una pregunta concreta y quieres una respuesta desarrollada por escrito. |
| WhatsApp | Tu tema es puntual, pero puede necesitar algunas aclaraciones relacionadas después de la primera respuesta. |
| Asesoría | Necesitas conversar, revisar antecedentes o analizar una situación con mayor profundidad. |
Si quieres comparar alcance, formato, tiempos y precios antes de elegir, revisa la comparación de Consultas y Asesorías .
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar un contrato o documento para que lo revisen?
No. La Consulta por Correo no incluye revisión de archivos, documentos ni antecedentes adjuntos. Si la respuesta depende de revisar documentación, te conviene una Asesoría.
¿Puedo hacer varias preguntas en la misma consulta?
La compra cubre un tema principal. Puedes entregar el contexto necesario para comprenderlo, pero no agrupar consultas independientes dentro de una misma compra.
¿Puedo responder el correo haciendo otra pregunta después?
No incluye seguimiento posterior. Si necesitas intercambio de aclaraciones breves sobre el mismo tema, la Consulta por WhatsApp puede ser más adecuada.
¿La respuesta llega inmediatamente?
No. Es un servicio asincrónico. El plazo máximo depende de si compras sin Plan o utilizas los beneficios de Básico, Plus o Premium.
¿Qué ocurre si mi caso necesita algo más?
La respuesta puede indicarte que el tema requiere una Asesoría, una Herramienta de Diagnóstico, un servicio del portal o una solución de mayor alcance. Esa recomendación no implica una contratación obligatoria.
Si todavía no sabes qué tipo de ayuda necesitas
Puedes volver a identificar qué nivel de apoyo se ajusta mejor a tu situación antes de decidir.
