Hay consultas que se resuelven mejor cuando puedes aclarar una duda después de recibir la primera respuesta.
La Consulta por WhatsApp está pensada para un tema concreto de tu negocio que puede resolverse de forma asincrónica, pero donde resulta útil disponer de un espacio breve para hacer aclaraciones directamente relacionadas con la respuesta recibida.
Tú planteas un tema principal, AsesórateYa analiza la situación y te entrega una primera respuesta profesional. Después de esa respuesta dispones de una ventana de 24 horas hábiles para realizar hasta 2 preguntas de aclaración relacionadas con el mismo asunto.
Puedes utilizarla para dudas empresariales de distintas áreas, como temas legales, laborales, contables, tributarios, comerciales, financieros o digitales, siempre que el caso pueda comprenderse adecuadamente a partir de la información escrita que entregues.
¿Cuándo te conviene elegir una Consulta por WhatsApp?
- Tienes un tema concreto que puedes explicar por escrito.
- Quieres recibir una respuesta profesional sin agendar una reunión.
- Crees que después de la primera respuesta podrías necesitar aclarar uno o dos puntos.
- No necesitas enviar documentos ni revisar antecedentes complejos.
- Prefieres una conversación asincrónica en lugar de una videoconferencia.
¿Qué incluye?
- 1 tema principal de consulta.
- Revisión de la situación que describas por WhatsApp.
- Una primera respuesta profesional desarrollada.
- Hasta 2 preguntas de aclaración directamente relacionadas con la respuesta y con el mismo tema.
- Una ventana de 24 horas hábiles desde nuestra primera respuesta para realizar esas aclaraciones.
- Orientación sobre el siguiente paso cuando el caso requiera una solución de mayor alcance.
¿Qué no incluye?
- Nuevos temas o consultas distintas dentro de la misma compra.
- Revisión de contratos, formularios, archivos, fotografías, informes u otros documentos adjuntos.
- Conversación indefinida o soporte abierto por WhatsApp.
- Llamadas telefónicas ni videoconferencias.
- Elaboración de documentos, trámites, implementaciones o ejecución de trabajos adicionales.
- Atención inmediata ni servicio de urgencia.
¿Cuánto demora la primera respuesta?
| Sin Plan | Hasta 48 horas hábiles |
| Plan Básico | Hasta 24 horas hábiles |
| Plan Plus | Hasta 12 horas hábiles |
| Plan Premium | Hasta 8 horas hábiles |
Estos plazos corresponden al tiempo máximo para recibir nuestra primera respuesta y se cuentan en horas hábiles.
Una vez enviada esa primera respuesta comienza la ventana de 24 horas hábiles durante la cual puedes realizar hasta 2 aclaraciones relacionadas con el mismo tema.
¿Tienes un Plan de AsesórateYa?
Los clientes con Plan acceden a tiempos de respuesta prioritarios según el nivel contratado. Si tu Plan incluye beneficios aplicables a Consultas, revisa primero los beneficios disponibles en tu cuenta antes de realizar una compra adicional.
Puedes conocer cómo funcionan los Planes en Planes de Suscripción de AsesórateYa o comparar las alternativas en la comparativa de Planes .
¿Cómo funciona después de comprar?
- Compras la Consulta por WhatsApp desde el portal.
- Recibes las instrucciones para iniciar tu consulta por el canal indicado.
- Nos explicas claramente el tema principal que necesitas resolver.
- AsesórateYa analiza la información y responde dentro del plazo correspondiente.
- Desde nuestra primera respuesta dispones de 24 horas hábiles para realizar hasta 2 aclaraciones relacionadas.
- Una vez utilizadas las aclaraciones o finalizada la ventana disponible, la consulta se considera terminada.
¿Quieres entender cómo funciona esta modalidad dentro del sistema de Asesorías y Consultas?
Puedes revisar cómo funcionan las Consultas y Asesorías después de la compra , donde explicamos la ruta de Correo y WhatsApp y la diferencia con las asesorías por videoconferencia.
Para aprovechar mejor tu Consulta por WhatsApp
Plantea desde el comienzo cuál es la situación, qué necesitas decidir o entender y cuál es tu pregunta principal. Mientras más claro esté el problema, más útil podrá ser la respuesta y las aclaraciones posteriores.
No necesitas utilizar términos técnicos: puedes explicar el caso con tus propias palabras.
Las 2 aclaraciones no son 2 nuevas consultas
Las preguntas posteriores sirven para comprender mejor nuestra primera respuesta, despejar una duda directamente relacionada o precisar cómo aplicar la orientación entregada.
No pueden utilizarse para abrir temas diferentes ni transformar la consulta en una conversación ilimitada.
¿Cuándo esta modalidad puede quedarse corta?
Si tu situación necesita revisar documentos, analizar varias alternativas, comprender antecedentes complejos, conversar extensamente o profundizar en un área específica, WhatsApp puede no ser suficiente.
En ese caso puedes revisar qué nivel de apoyo necesita realmente tu situación antes de elegir otra modalidad.
Consulta por WhatsApp vs. otras formas de orientación
|
| Correo | Tienes una pregunta concreta y una respuesta desarrollada por escrito puede ser suficiente. |
| WhatsApp | Tu tema es concreto, pero quieres poder aclarar hasta 2 puntos relacionados después de la primera respuesta. |
| Asesoría | Necesitas conversar, revisar antecedentes o analizar la situación con mayor profundidad. |
Si quieres comparar alcance, formato, precios y tiempos antes de decidir, revisa la comparación de Consultas y Asesorías .
Importante: esta Consulta por WhatsApp es un servicio profesional pagado
AsesórateYa también puede utilizar WhatsApp como canal general para ayudarte con información sobre productos, navegación, compra, acceso o funcionamiento de la plataforma.
Ese canal general no reemplaza una consulta profesional sobre un caso específico de tu negocio.
Si quieres comprender la diferencia antes de comprar, revisa qué consultas son gratuitas y cuándo corresponde una orientación profesional pagada .
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar documentos o contratos por WhatsApp para que los revisen?
No. La Consulta por WhatsApp no incluye revisión de archivos, documentos ni antecedentes adjuntos. Si tu caso depende de revisar documentación, una Asesoría puede ser más adecuada.
¿Puedo consultar cualquier tema empresarial?
Sí, siempre que puedas plantear un tema principal concreto y que sea razonable orientarlo a partir de la información escrita que entregues.
¿Las 2 aclaraciones pueden ser sobre temas diferentes?
No. Deben estar directamente relacionadas con el mismo tema y con la primera respuesta entregada.
¿Cuándo comienzan a contar las 24 horas hábiles?
La ventana comienza desde que AsesórateYa envía la primera respuesta profesional a tu consulta.
¿Qué pasa si no utilizo las 2 aclaraciones dentro de ese plazo?
Al finalizar la ventana de 24 horas hábiles, la consulta se considera terminada aunque no hayas utilizado todas las aclaraciones disponibles.
¿Es un chat en tiempo real?
No. La Consulta por WhatsApp es asincrónica. Los mensajes se responden dentro de los tiempos establecidos y no implican disponibilidad inmediata.
¿Puedo pedir una llamada?
No está incluida. Si necesitas conversar tu caso en tiempo real, puedes elegir una Asesoría General o una Asesoría especializada por videoconferencia.
¿Qué ocurre si durante la consulta descubrimos que el caso necesita algo más?
Podemos orientarte hacia una Asesoría, una Herramienta de Diagnóstico, un servicio disponible en el portal o una solución de mayor alcance. Esa recomendación no implica una contratación obligatoria.
Si todavía no tienes claro qué modalidad elegir
Puedes revisar qué tipo de orientación se ajusta mejor a tu situación antes de comprar.
