Una respuesta por WhatsApp, con espacio para aclarar lo que necesites entender mejor
Hay preguntas de tu negocio que puedes explicar por escrito, pero cuya respuesta quizás necesite una aclaración antes de que puedas avanzar. La Consulta por WhatsApp está pensada para esas situaciones.
Planteas un tema principal, recibes una primera respuesta profesional y puedes realizar hasta dos preguntas de aclaración sobre ese mismo asunto, dentro de las 24 horas hábiles siguientes a nuestra primera respuesta.
Está dirigida a emprendedores y pymes que necesitan orientación sobre un tema concreto, sin agendar una reunión. Puede abordar dudas legales, laborales, contables, tributarias, comerciales, financieras o digitales, siempre que el caso pueda comprenderse con la información escrita que entregues.
Precio de compra individual: $7.990, IVA incluido. No necesitas contratar un plan de suscripción.
Cuándo puede ayudarte
Esta modalidad puede ser adecuada si:
- Tienes una pregunta concreta que puedes explicar por escrito.
- Quieres recibir orientación profesional sin reservar una videollamada.
- Crees que podrías necesitar aclarar algún punto de la respuesta.
- No necesitas que revisemos documentos ni antecedentes complejos.
- Puedes esperar la respuesta dentro del plazo correspondiente, sin mantener una conversación en tiempo real.
Si una respuesta escrita sin aclaraciones posteriores es suficiente, también puedes considerar la Consulta por Correo.
Qué incluye
- Una consulta sobre un tema principal.
- Análisis de la situación que describas por WhatsApp.
- Una primera respuesta profesional desarrollada.
- Hasta dos preguntas de aclaración, con sus respuestas, directamente relacionadas con el mismo asunto.
- Una ventana de 24 horas hábiles desde nuestra primera respuesta para enviar esas aclaraciones.
- Orientación sobre el siguiente paso cuando la situación requiera un servicio de mayor alcance.
Para qué sirven las aclaraciones
Las aclaraciones permiten comprender mejor la respuesta recibida, precisar un punto o entender cómo aplicar la orientación a la situación que planteaste.
No son nuevas consultas sobre otros temas. Tampoco convierten el servicio en una conversación continua o ilimitada.
Por ejemplo, puedes pedir que expliquemos con más detalle un aspecto de nuestra respuesta. Si después surge una situación distinta, corresponde tratarla en otra consulta o revisar una modalidad más adecuada.
Qué queda fuera de esta consulta
- Nuevos temas o consultas independientes dentro de la misma compra.
- Revisión de contratos, formularios, fotografías, informes u otros archivos adjuntos.
- Conversación ilimitada o disponibilidad permanente por WhatsApp.
- Llamadas telefónicas y videoconferencias.
- Elaboración de documentos, trámites, representación, implementaciones u otros trabajos.
- Atención inmediata o de urgencia.
Si la respuesta depende de revisar documentación o analizar un caso complejo, conviene comprobar el alcance del servicio adecuado antes de contratar.
Plazo de primera respuesta
El plazo depende de si compras la consulta de forma individual o tienes un plan pagado vigente. Los planes de suscripción ofrecen plazos de primera respuesta más breves según el nivel contratado.
La atención se realiza por mensajes y los plazos se cuentan en horas hábiles. No es un chat de respuesta inmediata ni un servicio de urgencia.
Puedes consultar los plazos de primera respuesta según tu plan antes de comprar o utilizar un beneficio.
El plazo para recibir la primera respuesta y la ventana para enviar aclaraciones son distintos: las aclaraciones comienzan a contar después de nuestra primera respuesta profesional, no desde la compra.
Si tienes un plan de suscripción
La Consulta por WhatsApp forma parte de los beneficios de los planes pagados de AsesórateYa. Antes de pagar una consulta individual, revisa qué tienes disponible en tu cuenta.
Los beneficios se habilitan por ciclos mensuales con cobertura vigente. Los usos no utilizados no se acumulan ni se intercambian por otros servicios.
Puedes revisar qué incluye cada plan de suscripción.
Para utilizar un beneficio disponible, entra con la cuenta vinculada a tu suscripción a Mi Plan y Beneficios, selecciona Usar beneficio en Consulta por WhatsApp y sigue las indicaciones. En el carrito, selecciona Aplicar beneficio y comprueba que se haya aplicado correctamente antes de confirmar.
Si ya utilizaste las consultas incluidas, puedes comprar otra con el descuento correspondiente a tu plan pagado vigente. Revisa el precio final antes de pagar y las condiciones de planes y suscripciones.
Gratis no incluye Consultas por WhatsApp. Puedes contratar este servicio por separado, sin necesidad de suscribirte a un plan pagado.
Cómo funciona después de comprar
- Agrega la Consulta por WhatsApp al carrito y completa la compra, o confirma su uso con un beneficio disponible.
- Recibe las instrucciones para iniciar la consulta por el canal indicado.
- Explica el tema principal y aporta el contexto necesario por escrito, sin adjuntar archivos para revisión.
- AsesórateYa analiza la información y entrega la primera respuesta dentro del plazo correspondiente.
- Desde esa primera respuesta puedes enviar hasta dos aclaraciones sobre el mismo asunto, dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
No necesitas reservar una hora ni permanecer conectado esperando una respuesta inmediata.
Cómo explicar tu consulta
Cuéntanos qué está ocurriendo, qué decisión necesitas tomar y qué pregunta quieres aclarar.
Utiliza tus propias palabras y entrega los datos esenciales para comprender la situación. No necesitas conocer términos técnicos ni preparar un informe.
Procura presentar el tema desde el comienzo. Así podemos comprender mejor tu pregunta y aprovechar las aclaraciones para profundizar en la respuesta, sin abrir asuntos distintos.
Preguntas frecuentes
¿Es un chat en tiempo real?
No. Recibes las respuestas por WhatsApp, pero no necesitas coincidir con el profesional en un horario ni permanecer conectado. Esta modalidad tiene plazos de atención y no implica disponibilidad inmediata.
¿Puedo enviar documentos o contratos para que los revisen?
No. La consulta no incluye revisión de documentos, fotografías ni otros archivos adjuntos.
Si necesitas analizar documentación, revisa las asesorías por especialidad y el alcance de la opción correspondiente. Una revisión extensa o un trabajo adicional puede requerir una contratación específica.
¿Las aclaraciones pueden ser sobre temas diferentes?
No. Deben estar directamente relacionadas con el tema principal y con la respuesta recibida. Sirven para comprender mejor la orientación, no para iniciar otras consultas.
¿Cuándo comienzan las 24 horas hábiles para aclaraciones?
Comienzan cuando AsesórateYa envía la primera respuesta profesional a tu consulta. No comienzan al comprar ni al enviar tu primer mensaje.
¿Qué pasa si no utilizo todas las aclaraciones?
La posibilidad de enviar aclaraciones termina al cumplirse la ventana de 24 horas hábiles. Las aclaraciones no utilizadas no se guardan ni se trasladan a otra consulta.
¿Puedo pedir una llamada o videoconferencia?
No están incluidas en esta modalidad.
Si necesitas conversar la situación y todavía no sabes qué especialidad corresponde, una Asesoría General de 30 minutos puede ayudarte a ordenar el caso y definir el siguiente paso.
¿Necesito una suscripción para comprar?
No. Puedes contratar una consulta individual por $7.990 IVA incluido, sin suscribirte.
Si tienes un plan pagado vigente, revisa primero tus beneficios disponibles antes de realizar una compra adicional.
¿La consulta incluida en mi plan tiene otro alcance?
No. Se mantienen el mismo alcance, la ventana para aclaraciones y las exclusiones. Lo que cambia es la cantidad de consultas disponibles y el plazo de primera respuesta correspondiente a tu plan.
¿Es lo mismo que escribir al WhatsApp general de AsesórateYa?
No. El canal general permite consultar sobre productos, compras, acceso o funcionamiento de la plataforma sin contratar esta prestación.
La Consulta por WhatsApp es un servicio profesional para analizar una situación concreta de tu negocio y entregarte orientación aplicada a tu caso.
Puedes revisar qué atención es gratuita y cuándo corresponde un servicio profesional.
¿Qué ocurre si mi situación necesita más análisis?
La respuesta puede ayudarte a identificar que necesitas otra modalidad o un servicio de mayor alcance. Esa recomendación no te obliga a contratarlo.
¿Quieres aclarar un tema concreto de tu negocio?
Si puedes explicar tu pregunta por escrito y te resulta útil disponer de aclaraciones relacionadas con la respuesta, puedes agregar la Consulta por WhatsApp al carrito y completar tu compra.
Si aún no sabes qué modalidad te conviene, revisa qué tipo de apoyo necesita tu situación antes de decidir.
